Diseñador(a) UI/UX – Proyecto CRM | Servicios profesionales por hora

En Canella estamos construyendo y evolucionando una capacidad CRM corporativa para distintas marcas y unidades de negocio. El reto combina procesos comerciales, servicio, postventa, cliente 360, datos e integración con SAP Business One y otros sistemas.

Buscamos un(a) Diseñador(a) UI/UX que convierta procesos y decisiones reales de los usuarios en experiencias simples, consistentes y construibles. No buscamos únicamente una capa visual atractiva: necesitamos diseño centrado en tareas, reducción de fricción, prototipado, validación con usuarios y colaboración cercana con Arquitectura Funcional, Product Owner, Frontend y QA.

El CRM será utilizado por perfiles con necesidades distintas —ejecutivos comerciales, supervisores, servicio al cliente, postventa, créditos y usuarios ocasionales— y debe conservar una experiencia coherente sin forzar el mismo flujo a todas las marcas. La interfaz debe ayudar a entender contexto, tomar una decisión y ejecutar la siguiente acción con rapidez, evitando pantallas densas, formularios eternos, doble navegación o una “UI bonita” que no resuelva la tarea.

· Diseñar journeys, flujos, wireframes y prototipos de alta fidelidad a partir de procesos y escenarios reales del CRM.

· Trabajar con usuarios y stakeholders para comprender tareas, decisiones, fricciones, lenguaje y prioridades por rol.

· Evolucionar y mantener un sistema de diseño coherente: navegación, formularios, tablas, estados, feedback, componentes, tokens y microcopy.

· Diseñar experiencias para leads, oportunidades, cliente 360, actividades, casos, postventa, campañas, créditos y dashboards según alcance aprobado.

· Aplicar progressive disclosure, jerarquía visual y acciones principales claras para reducir carga cognitiva y tiempo de aprendizaje.

· Diseñar estados completos: default, focus, hover, error, warning, loading, empty, disabled, success y recuperación.

· Participar en pruebas de usabilidad, walkthroughs y validaciones con usuarios; documentar hallazgos y priorizar mejoras.

· Trabajar estrechamente con Frontend para asegurar factibilidad, componentización y consistencia entre diseño e implementación.

· Colaborar con QA en criterios visuales, accesibilidad, responsive/reflow, teclado, mensajes de estado y regresión visual.

· Proteger el alcance funcional: el diseño no debe alterar reglas de negocio, permisos, fuentes de datos ni la frontera CRM–SAP sin decisión formal.

· User flows, journey maps y arquitectura de información por escenario/rol.

· Wireframes y prototipos navegables listos para validación y desarrollo.

· Design system / librería de componentes, variantes, estados y tokens.

· Especificaciones de interacción, responsive behavior y handoff a Frontend.

· Microcopy y patrones de feedback/error consistentes.

· Plan y evidencia de pruebas de usabilidad con hallazgos priorizados.

· Registro de deuda UX y recomendaciones de mejora por impacto/esfuerzo.

· 10+ años en Product Design, UX/UI, Interaction Design o roles equivalentes en productos digitales complejos.

· Portafolio que demuestre proceso de diseño completo: problema, investigación, flujo, decisiones, prototipo, validación e iteración; no sólo pantallas finales.

· Experiencia diseñando aplicaciones empresariales, dashboards, CRMs, ERPs, SaaS B2B o herramientas operativas con alta densidad de información.

· Dominio de Figma o herramienta equivalente para prototipado, componentes, variantes, auto-layout y handoff.

· Capacidad para trabajar con requerimientos complejo y convertirlos en experiencias claras y testables.

· Conocimiento práctico de accesibilidad, responsive design y diseño de estados/interacciones.

· Capacidad para colaborar con negocio, Arquitectura Funcional, desarrollo Frontend y QA en ciclos Agile.

· Experiencia demostrable de uso de herramientas de IA para diseño de UI/UX

· Experiencia en Software semejantes a CRM, Customer Experience, Sales/Service, automotriz, retail, distribución, postventa o entornos multi-marca.

· Diseño de aplicaciones con roles/permisos, información sensible y workflows de aprobación.

· Design systems maduros y documentación en Storybook o catálogo equivalente.

· Pruebas de usabilidad, SUS/SEQ, task success, análisis de errores y research ligero aplicado a producto.

· WCAG 2.2 AA, WAI-ARIA/APG y diseño accesible desde el inicio.

· Conocimiento de React y restricciones reales de implementación Frontend, sin necesidad de ser desarrollador(a).

· Microsoft Azure DevOps/Jira y trabajo con backlog, criterios de aceptación y releases incrementales.

· Uso responsable de herramientas de IA para explorar alternativas, acelerar prototipos y apoyar documentación sin sustituir validación humana.

Esta oportunidad corresponde a una consultoría independiente y no a una plaza en planilla. La contratación se realizará bajo prestación de servicios profesionales, contra factura y por horas efectivamente autorizadas y trabajadas.

La participación será más prioritaria durante definición de experiencia, prototipado, construcción del design system, validación y acompañamiento a Frontend. La dedicación podrá variar por etapa y sprint, de acuerdo con las necesidades del proyecto.

El volumen y continuidad de horas se revisarán según necesidades, avance, calidad de entregables, colaboración y resultados obtenidos. Los términos finales se formalizarán mediante contrato de servicios profesionales y de acuerdo con las disposiciones aplicables.

Al aplicar, agradeceremos indicar:

· CV actualizado.

· Portafolio o enlace a casos de estudio relevantes.

· Breve explicación de 2–3 proyectos comparables y su contribución específica.

· Tarifa por hora esperada.

· Disponibilidad aproximada de horas por semana/mes.

· Fecha posible de inicio.

· Modalidad de trabajo preferida y ubicación actual.

Si te interesa diseñar una herramienta empresarial que las personas puedan entender, usar y adoptar —no sólo una interfaz atractiva— queremos conocerte.