Consultor(a) Arquitecto(a) Funcional – Proyecto CRM | Servicios profesionales por hora

En Canella estamos fortaleciendo un proyecto estratégico para construir y evolucionar una capacidad CRM corporativa que conecte procesos comerciales, relación con clientes, servicio, postventa y datos, manteniendo a SAP Business One como sistema transaccional.

Buscamos un(a) Consultor(a) Arquitecto(a) Funcional que nos ayude a transformar necesidades de negocio de distintas divisiones y marcas en un modelo funcional común, simple, parametrizable y construible.

El proyecto no consiste únicamente en “implementar pantallas”. Necesitamos definir la arquitectura del CRM que desarrollaremos internamente, ordenar procesos, datos, reglas, roles, permisos, estados, fuentes e integraciones; convertirlos en backlog y criterios de aceptación; y evitar que el CRM se transforme en un ERP paralelo o en una solución distinta para cada marca.

· Facilitar sesiones de discovery y validación con gerencias, usuarios clave y equipos técnicos.

· Diseñar procesos TO-BE, objetos, estados, reglas de negocio, roles y permisos.

· Definir el core funcional común y la parametrización necesaria por marca/división.

· Traducir necesidades en features, historias de usuario y criterios de aceptación testables.

· Trabajar de forma cercana con Product Owner, Arquitecto Técnico, UX/UI, Integraciones, Desarrollo y QA.

· Proteger la frontera funcional entre CRM, SAP Business One y sistemas satélite.

· Participar en refinamientos, demos, pruebas de aceptación de usuario y resolución de ambigüedades.

· Mantener trazabilidad entre necesidad de negocio, decisión funcional, desarrollo y prueba.

· Promover SCRUM, principios de metodologías agiles y apegos a los límites del proyecto.

· Modelo funcional y de procesos CRM.

· Matrices de roles, objetos, fuentes, permisos y reglas.

· Backlog funcional priorizado y criterios de aceptación.

· Decision log y tratamiento de excepciones/pendientes.

· Criterios de criterios de aceptación del usuario y apoyo a validación con usuarios.

· Recomendaciones de simplificación, parametrización y rechazo de funcionalidades sobredimensionadas.

· 10+ años en arquitectura funcional, business analysis senior, consultoría funcional o roles equivalentes.

· Experiencia sustantiva en proyectos CRM, venta B2B y/o B2C, postventa y servicio automotriz, voice of costumer o sistemas empresariales similares.

· Experiencia traduciendo procesos a requerimientos, workflows, historias y criterios de aceptación.

· Capacidad para trabajar con stakeholders ejecutivos, usuarios operativos y equipos de desarrollo.

· Conocimiento de Agile/Scrum o delivery incremental.

· Comprensión de integraciones y de la diferencia entre sistema de registro y capa de relación/experiencia.

· Excelente capacidad de análisis, facilitación y comunicación escrita.

· Experiencia en negocios multi-marca, automotriz, retail, distribución, maquinaria o postventa.

· SAP Business One o proyectos CRM–ERP.

· BPMN (Modelo y Notación de Procesos de Negocio) es el estándar mundial para dibujar y entender los procesos empresariales

· UML (Lenguaje de Modelado Unificado) es el estándar para diseñar y describir sistemas de software.

· Journey mapping o técnicas afines.

· Azure DevOps/Jira.

· Gobierno de datos, Control de Acceso Basado en Roles - RBAC, privacidad y auditoría.

· Experiencia en proyectos de desarrollo de sistemas a la medida.

· Uso comprobable y demostrable de herramientas de IA para acelerar análisis y documentación.

Esta oportunidad corresponde a una consultoría independiente y no a una plaza en planilla. La contratación se realizará bajo prestación de servicios profesionales, contra factura y por horas efectivamente autorizadas y trabajadas.

La dedicación podrá variar por fase del proyecto. El volumen y continuidad de horas se revisarán según necesidades, avance, calidad de entregables, colaboración y resultados obtenidos. Los términos finales se formalizarán mediante contrato de servicios profesionales y de acuerdo con las disposiciones aplicables.

¿Te interesa ayudarnos a construir una solución empresarial útil, gobernable y sostenible, en lugar de sólo acumular requerimientos? Queremos conocerte.