BREVE DESCRIPCIÓN:

Garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes, asegurando la atención oportuna de sus solicitudes, quejas y consultas, mediante la gestión eficiente de los recursos y canales de comunicación, con el objetivo de fortalecer relaciones a largo plazo y mejorar la satisfacción del cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Supervisar la atención al cliente en canales presenciales, telefónicos y digitales.

• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y solicitudes.

• Liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente.

• Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, NPS, entre otros).

• Generar reportes y análisis para la toma de decisiones.

• Implementar mejoras en procesos y experiencia del cliente.

• Coordinar con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.

REQUERIMOS:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios o carrera afín (en curso o pensum cerrado).

• Experiencia de 1 a 2 años en posiciones similares (Servicio al Cliente, Quejas y Reclamos o liderazgo de equipos).

• Manejo avanzado de Microsoft Office.

• Conocimiento en manejo de quejas, resolución de conflictos y atención al cliente.

• Experiencia en manejo de personal.

• Deseable conocimiento en SAP o ERP.

BENEFICIOS:

° Pertenecer a un grupo sólido con 80 años de trayectoria

° Ser parte de una organización en crecimiento y expansión

° Ambiente laboral que promueve la innovación

° Estabilidad laboral

° Prestaciones de ley